POLÍTICA DE SERVICIOS Y MARCO ÉTICO-OPERATIVO
COTA GARCÍA SpA
La presente Política de Servicios y Marco Ético-Operativo establece las condiciones generales bajo las cuales Cota García SpA ofrece y desarrolla sus servicios de acompañamiento individual, actividades grupales, ceremonias, talleres y programas de desarrollo personal, así como los principios éticos, de bienestar, confidencialidad y respeto que orientan su realización.
Cota García SpA integra herramientas de astrología, tarot, constelaciones familiares y astrológicas, exploración simbólica, prácticas energéticas, somática aplicada y otras metodologías de acompañamiento, desde una perspectiva humana, psicológica, sistémica y espiritual.
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones particulares informadas para cada servicio o actividad.
La contratación, reserva, inscripción o participación implica la aceptación de las condiciones aplicables al servicio contratado, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
1. NATURALEZA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Cota García SpA desarrolla servicios orientados al autoconocimiento, la exploración simbólica, el bienestar emocional y espiritual, la comprensión de procesos personales y familiares y el desarrollo de la consciencia.
Entre sus servicios se encuentran:
Astrología natal, evolutiva, psicológica y psicogenealógica.
Lecturas de tarot y otras herramientas oraculares.
Constelaciones familiares y astrológicas.
Lectura y armonización del aura.
Psicocirugía astral y prácticas de armonización energética.
Exploración de registros akáshicos y memorias simbólicas.
Acompañamiento individual y procesos de desarrollo personal.
Ceremonias, rituales, talleres y encuentros grupales.
Otras experiencias y metodologías afines.
Las herramientas utilizadas pueden integrar dimensiones psicológicas, corporales, sistémicas, simbólicas y espirituales, de acuerdo con las características y objetivos de cada servicio.
1.1 Alcance terapéutico y límites profesionales
Los servicios corresponden a prácticas de acompañamiento complementario, exploración personal y bienestar.
Por su naturaleza:
No constituyen atención médica, psicológica o psiquiátrica clínica.
No sustituyen diagnósticos, tratamientos ni intervenciones realizadas por profesionales de salud habilitados.
No implican prescripción, modificación o suspensión de medicamentos.
No garantizan resultados específicos ni la resolución de condiciones físicas, psicológicas, familiares o emocionales.
No constituyen asesoría profesional en materias legales, financieras o médicas.
La denominación de determinadas prácticas, como psicocirugía astral, responde a su marco simbólico y espiritual, y no implica la realización de procedimientos quirúrgicos ni intervenciones médicas.
1.2 Interpretaciones simbólicas y espirituales
Las lecturas astrológicas, oraculares, energéticas y espirituales se desarrollan dentro de sus respectivos marcos interpretativos.
Sus contenidos constituyen herramientas de reflexión, exploración y comprensión personal, y no deben considerarse certezas objetivas sobre acontecimientos futuros, diagnósticos o decisiones de terceros.
Cada persona conserva plena autonomía para interpretar su experiencia y tomar sus propias decisiones.
2. MARCO ÉTICO Y PRINCIPIOS DE ACOMPAÑAMIENTO
Cota García SpA desarrolla sus servicios desde un enfoque ético, humano, respetuoso y no patologizante.
Sus principios fundamentales son:
Respeto por la dignidad, autonomía y diversidad de las personas.
Participación voluntaria y consentimiento informado.
Respeto por los límites personales y ritmos individuales.
Cuidado del bienestar emocional, corporal y espiritual.
Confidencialidad y resguardo de la intimidad.
Reconocimiento de la historia y experiencia particular de cada persona.
Responsabilidad compartida en el desarrollo de las actividades.
Integración consciente de herramientas terapéuticas y simbólicas.
Respeto por las creencias, convicciones y decisiones personales.
Ninguna persona estará obligada a aceptar una interpretación, compartir experiencias íntimas o participar en ejercicios que no desee realizar.
Las prácticas propuestas no buscan imponer creencias ni establecer verdades absolutas sobre la vida, historia o identidad de quienes participan.
3. ENFOQUE INTEGRATIVO Y CALIDAD DEL ACOMPAÑAMIENTO
3.1 Dimensión psicológica y sistémica
El acompañamiento considera la historia personal, los vínculos familiares, las experiencias de vida, las dinámicas relacionales y los significados que cada persona construye sobre su propia experiencia.
Las herramientas sistémicas y psicogenealógicas permiten explorar simbólicamente patrones, mandatos, lealtades y dinámicas familiares, sin establecer diagnósticos ni atribuir causalidades clínicas.
3.2 Dimensión corporal y somática
La somática aplicada reconoce el cuerpo como parte fundamental de la experiencia humana.
Cuando corresponda, podrán integrarse prácticas de atención corporal, respiración, percepción sensorial y autorregulación, respetando siempre las necesidades y límites individuales.
3.3 Dimensión simbólica y espiritual
Las herramientas astrológicas, oraculares, rituales y energéticas ofrecen espacios de exploración de significados, experiencias subjetivas y procesos de transformación personal.
Su utilización se realiza respetando las creencias y la libertad de interpretación de cada persona.
3.4 Calidad y mejora continua
Cota García SpA procura ofrecer servicios coherentes con su propósito, cuidando la preparación de las sesiones, la claridad de la información, las condiciones del espacio y la calidad del acompañamiento.
Las metodologías, actividades y recursos podrán ser revisados y ajustados a partir de la experiencia, la formación continua y la retroalimentación recibida.
4. RESPONSABILIDAD DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES
Cada persona participante es responsable de:
Conocer las características y alcances del servicio contratado.
Evaluar si la actividad es adecuada para su momento personal.
Informar oportunamente antecedentes de salud o necesidades de apoyo relevantes para una participación segura, cuando corresponda.
Mantener sus tratamientos médicos o psicológicos cuando hayan sido indicados por profesionales competentes.
Comunicar incomodidades, dificultades o límites durante el desarrollo de la actividad.
Respetar horarios, acuerdos y condiciones de participación.
Mantener una conducta respetuosa hacia otras personas y hacia quien facilita.
La participación es voluntaria y puede interrumpirse cuando la persona lo necesite.
Cota García SpA podrá recomendar la postergación, interrupción o derivación de un proceso cuando las necesidades de la persona excedan el alcance del servicio ofrecido.
La aplicación de esta medida no elimina los derechos de devolución o reprogramación que correspondan según las circunstancias y la legislación vigente.
5. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y LÍMITES PERSONALES
Las actividades podrán incluir ejercicios de exploración emocional, corporal, sistémica, simbólica o espiritual.
Antes de su realización se informará su naturaleza y, cuando corresponda, las condiciones particulares de participación.
Cada persona podrá:
Solicitar aclaraciones sobre una práctica.
Decidir no participar en determinados ejercicios.
Establecer límites respecto del contacto físico o la exposición personal.
Solicitar una pausa o detener su participación.
Retirar su consentimiento para una práctica específica.
El contacto físico, cuando forme parte de alguna actividad, requerirá consentimiento previo y podrá rechazarse sin necesidad de justificación.
Determinados servicios podrán requerir una ficha de participación o consentimiento informado específico.
6. RESERVAS Y PAGOS
La contratación de un servicio se confirma mediante el pago total o el abono informado previamente, según la modalidad de atención.
Las condiciones particulares de cada servicio podrán establecer:
Valor total.
Porcentaje o monto de reserva.
Medios de pago disponibles.
Plazos para pagar saldos pendientes.
Duración y modalidad de atención.
Condiciones específicas de cancelación y reprogramación.
La solicitud de una hora o cupo no constituye una reserva confirmada hasta cumplir las condiciones de contratación informadas.
Los pagos deberán efectuarse mediante los canales oficiales indicados por Cota García SpA.
En programas con pagos parciales o cuotas, el incumplimiento de los plazos acordados podrá implicar la suspensión de prestaciones futuras aún no realizadas, previa comunicación, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que correspondan.
7. AGENDA, ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
7.1 Disponibilidad de agenda
Las sesiones individuales se realizan mediante reserva previa y están sujetas a disponibilidad.
La contratación de un servicio no garantiza atención inmediata ni disponibilidad en una fecha u horario determinado.
La fecha y hora deberán ser acordadas y confirmadas previamente.
7.2 Puntualidad
Se solicita respetar el horario establecido para cada sesión o actividad.
Los atrasos atribuibles a la persona participante no implicarán automáticamente la extensión del tiempo contratado.
Cuando el atraso impida realizar adecuadamente la sesión, se evaluará su continuidad o reprogramación conforme a las condiciones aplicables.
7.3 Inasistencia
La inasistencia sin aviso podrá implicar la pérdida de la reserva, conforme a las condiciones de cancelación previamente informadas y a la legislación vigente.
En actividades de varias jornadas, la ausencia voluntaria a una parte del programa no genera automáticamente derecho a recuperación o devolución proporcional.
8. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y DEVOLUCIONES
8.1 Sesiones individuales
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán comunicarse con al menos 24 horas de anticipación al horario confirmado.
Cuando se solicite oportunamente, podrá acordarse una nueva fecha, sujeta a disponibilidad.
Las cancelaciones fuera de plazo y las inasistencias podrán implicar la pérdida de la reserva cuando esta condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.
Las situaciones excepcionales podrán evaluarse individualmente.
8.2 Actividades grupales, talleres y ceremonias
Cada actividad podrá establecer condiciones particulares de reserva, cancelación y devolución, que serán informadas antes de la inscripción.
La inasistencia voluntaria, total o parcial, no implica automáticamente el derecho a recuperar la actividad o recibir una devolución.
Las solicitudes de cancelación se resolverán considerando las condiciones aceptadas, los servicios comprometidos y los derechos establecidos por la legislación vigente.
8.3 Programas y procesos de varias sesiones
Los programas de acompañamiento que contemplen varias sesiones podrán establecer calendarios, pagos y condiciones particulares.
Las sesiones no utilizadas, suspensiones y solicitudes de término anticipado se resolverán conforme a las condiciones previamente informadas y los derechos legales aplicables.
8.4 Retiros y experiencias inmersivas
Cuando Cota García SpA organice actividades inmersivas, retiros o experiencias de varias jornadas, se informarán previamente:
Valor total y condiciones de reserva.
Fechas y duración.
Servicios incluidos y excluidos.
Número mínimo de participantes, cuando corresponda.
Condiciones de cancelación y reprogramación.
Requisitos particulares de participación.
Las devoluciones se regirán por las condiciones específicas del programa, respetando los derechos legales de las personas consumidoras.
8.5 Derechos legales
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables establecidos en la legislación chilena, incluidos aquellos relacionados con incumplimientos del servicio, garantías legales aplicables o derecho a retracto cuando corresponda.
9. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE COTA GARCÍA SpA
Cota García SpA podrá modificar o reprogramar sesiones y actividades por motivos de salud, fuerza mayor, dificultades operativas u otras circunstancias justificadas que impidan su realización.
Cuando una sesión no pueda realizarse en la fecha acordada, se propondrá una nueva fecha.
Si Cota García SpA cancela definitivamente un servicio pagado y no se acuerda una alternativa, se devolverá el 100% de los montos correspondientes al servicio no prestado.
En actividades grupales que requieran un número mínimo de participantes, esta condición será informada antes de la contratación.
Cuando no se alcance el mínimo requerido, podrá proponerse una nueva fecha o alternativa. Si no existe acuerdo, se devolverán los pagos correspondientes a la actividad cancelada.
Los ajustes menores de horarios, contenidos o dinámicas no deberán alterar sustancialmente las características del servicio contratado.
10. CONDICIONES DE LAS SESIONES ONLINE
Las sesiones virtuales se desarrollarán mediante las plataformas y canales informados previamente.
La persona participante deberá procurar:
Contar con conexión a internet y dispositivo adecuados.
Disponer de un espacio privado y tranquilo.
Conectarse puntualmente.
Evitar interrupciones que dificulten el desarrollo de la sesión.
Mantener condiciones mínimas de privacidad.
Cuando se produzcan dificultades técnicas que impidan desarrollar adecuadamente la atención, se evaluará su continuidad o reprogramación considerando el origen, duración e impacto de la interrupción.
Las fallas técnicas atribuibles a Cota García SpA no implicarán la pérdida del servicio contratado.
Las dificultades externas no generan automáticamente derecho a devolución, pero se resolverán de acuerdo con las condiciones particulares y la normativa aplicable.
11. CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DEL ESPACIO
La información personal compartida durante las sesiones será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para las finalidades previamente informadas.
En actividades grupales, cada participante se compromete a:
Respetar la privacidad de otras personas.
No divulgar relatos ni antecedentes personales conocidos durante la actividad.
Evitar identificar a otras personas al compartir su propia experiencia.
No realizar grabaciones ni registros sin autorización.
Respetar los límites y decisiones individuales.
La confidencialidad grupal constituye un compromiso de convivencia. Cota García SpA promoverá su cumplimiento, aunque no puede garantizar las conductas posteriores de terceras personas.
La confidencialidad estará sujeta a las excepciones y obligaciones establecidas por la legislación vigente.
12. CONDICIONES PARTICULARES DE LAS CONSTELACIONES FAMILIARES Y ASTROLÓGICAS
Las constelaciones familiares y astrológicas son espacios de exploración sistémica y simbólica de experiencias personales, familiares y vinculares.
La participación podrá realizarse como persona consultante, representante u observadora, según las características de cada jornada.
12.1 Participación voluntaria
La participación en ejercicios de representación es voluntaria.
Ninguna persona estará obligada a representar, compartir información personal, realizar movimientos o aceptar interpretaciones que no desee.
12.2 Alcance de la experiencia
Las imágenes, movimientos y percepciones surgidas durante una constelación se comprenden dentro de un marco experiencial y simbólico.
No constituyen pruebas objetivas de acontecimientos familiares, recuerdos históricos ni diagnósticos sobre personas presentes o ausentes.
12.3 Cuidado emocional
Las actividades podrán movilizar experiencias y emociones personales.
Se procurará mantener un espacio respetuoso y adecuado a las características del trabajo, sin garantizar resultados terapéuticos específicos.
Cuando sea necesario, podrá recomendarse acompañamiento profesional complementario.
12.4 Participación de representantes voluntarios
Las personas que participen voluntariamente como representantes deberán respetar los acuerdos de confidencialidad, convivencia y cuidado del grupo.
Su participación no constituye contratación laboral ni garantiza la realización de un proceso individual de constelación.
Las condiciones de gratuidad o eventuales aportes serán informadas previamente.
13. RESPETO, CONVIVENCIA Y SEGURIDAD
Los servicios y actividades se desarrollan en espacios de respeto hacia la diversidad de experiencias, creencias, identidades y necesidades personales.
No se permitirán conductas de:
Violencia física o verbal.
Acoso, intimidación o discriminación.
Vulneración de límites personales.
Exposición no autorizada de información privada.
Conductas que comprometan gravemente la seguridad o bienestar de otras personas.
En actividades presenciales no se permitirá participar bajo efectos de alcohol u otras sustancias que alteren significativamente las condiciones de seguridad.
Cota García SpA podrá intervenir, establecer límites o suspender la participación cuando sea necesario proteger a las personas o el desarrollo de la actividad.
Las consecuencias comerciales de una suspensión se resolverán considerando sus causas y las disposiciones legales aplicables.
14. FOTOGRAFÍAS, GRABACIONES Y TESTIMONIOS
La contratación o participación en un servicio no constituye autorización automática para grabar, fotografiar o utilizar la imagen, voz, identidad o experiencia personal con fines públicos o promocionales.
Los registros identificables destinados a difusión requerirán la autorización correspondiente.
Los testimonios personales solo podrán publicarse con autorización de su titular, respetando las condiciones y finalidades informadas.
Las sesiones individuales y actividades grupales no podrán ser grabadas por participantes sin autorización previa.
Cuando una sesión incluya una grabación como parte del servicio contratado, se informarán sus condiciones de acceso, uso, conservación y entrega.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Cota García SpA tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente y a su Política de Privacidad.
Podrán solicitarse datos de identificación, contacto, nacimiento y otros antecedentes necesarios para la prestación del servicio contratado.
Cuando corresponda, también podrán solicitarse antecedentes sensibles relevantes para el cuidado de la persona, siempre con una finalidad determinada y una base legal adecuada.
La información podrá utilizarse para:
Gestionar reservas, pagos y contrataciones.
Coordinar sesiones y actividades.
Elaborar los materiales propios del servicio contratado.
Mantener comunicaciones relacionadas con la atención.
Cumplir obligaciones legales y administrativas.
Adoptar medidas de cuidado previamente informadas.
Los datos no serán comercializados.
Su comunicación a terceros solo se realizará cuando exista una base legal que lo permita o exija, incluyendo las autorizaciones que correspondan.
Las personas titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y otros reconocidos por la legislación aplicable.
El tratamiento de datos, sus plazos de conservación y los procedimientos para ejercer estos derechos se desarrollarán en la Política de Privacidad.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MATERIALES
Los contenidos originales, escritos, metodologías, ejercicios, documentos, audios, videos, recursos y materiales elaborados por Cota García SpA se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual que corresponda.
Su entrega como parte de un servicio no implica la cesión de derechos de autor.
Salvo autorización expresa, los materiales se destinan al uso personal de quien los recibe y no podrán ser comercializados, reproducidos, distribuidos, publicados ni utilizados para impartir actividades a terceros.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los usos legalmente permitidos y de los derechos que correspondan a otras personas autoras o titulares.
17. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA SERVICIO
Cada servicio o actividad podrá establecer condiciones adicionales relacionadas con:
Duración y modalidad.
Valor y forma de pago.
Disponibilidad de agenda.
Número de participantes.
Edad mínima.
Requisitos de participación.
Materiales incluidos.
Entrega de informes o grabaciones.
Plazos de preparación o entrega.
Condiciones de cancelación y reprogramación.
Necesidades de accesibilidad y adaptaciones razonables.
Estas condiciones deberán informarse antes de confirmar la contratación y complementarán la presente política.
18. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Cota García SpA podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios legales, operativos, metodológicos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial.
Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones comerciales esenciales de servicios previamente contratados, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
19. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS Y DOCUMENTOS
La presente Política de Servicios y Marco Ético-Operativo se complementa, según corresponda, con:
Términos y Condiciones de contratación.
Política de Privacidad.
Condiciones particulares de cada servicio o actividad.
Consentimientos informados y fichas de participación.
Autorizaciones de uso de imagen, voz o testimonios.
Condiciones comerciales de productos digitales, publicaciones y otros materiales ofrecidos de manera independiente.
En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y las condiciones particulares válidamente acordadas.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
La presente política se rige por las leyes de la República de Chile.
Las consultas, solicitudes o reclamos podrán presentarse directamente a través de los canales oficiales de contacto.
Lo anterior no limita el derecho de las personas consumidoras a recurrir a los organismos administrativos o tribunales competentes, conforme a la legislación vigente.
21. ACEPTACIÓN
La contratación, reserva, inscripción o participación en los servicios y actividades ofrecidos por Cota García SpA implica la aceptación de esta Política de Servicios y Marco Ético-Operativo, junto con las condiciones particulares y demás documentos aplicables que hayan sido puestos oportunamente a disposición de la persona contratante.
Cota García SpA
Correo electrónico: cotagarcia777@gmail.com
Sitio web: www.cotagarcia.com